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版纳州局度假区分局成功调处一起网络消费投诉
发表日期：2014-09-16 18:52:10 访问人数：218 来源：本站原创
摘要：
近期，旅游度假区分局接陕西消费者崔女士电话投诉称其通过电话及QQ于今年4月26日从西双版纳旅游度假区曼弄枫一翡翠店购买了三件玉器（共计人民币16360元），收到货后发现，其中两件玉器和商家发的图片及描述不一致，并于4月29日联系商家提出，将两件玉器（共计人民币11360元）退回给商家，要求商家退还货款。商家表示，不能退货只能换货，但消费者不愿意换货，执意要求退款。至投诉前，商家未退还货款，对物品也未作任何处理。了解情况后，分局执法人员对该商家进行调查核实，经查，该店已办理工商营业执照，消费者所述情况属实。同时，执法人员对该商家所销售的商品及进货渠道进行了检查，均为正规渠道进货，证书与实物标签编码配套一致，所售商品不存在质量问题。根据实际情况，分局执法人员现场向经营者宣传了新修订的《消费者权益保护法》，通过耐心讲解，商家同意退还购货款（运费由崔女士承当）。经执法人员电话联系后，崔女士表示同意，双方最终达成调解。
