最近，罗平县从事广告喷绘工作的王某，通过某网站了解到一种新型墙体彩绘机，产地在北京。王某按网站要求预定了两台。在厂家技术人员上门进行安装调试后，王某付清了全部款项共计7.2万元。之后在彩绘机的过程中发现其中一台出现异常，他立即联系了厂家，厂家派技术人员上门维修了几次，设备仍然不能正常使用，王某要求退货，厂家拒绝退换，只愿意进行维修。双方协调无果，王某将此事投诉到了罗平县局板桥分局。分局接到投诉后，立即展开调查了解，及时与厂方负责人取得了联系，执法人员在分别听取了厂方、厂方派驻技术员、消费者王某的陈述后，通过电话向厂方负责人详细讲解了《消费者权益保护法》《合同法》及相关三包规定，以及失信于消费者会给企业带来的影响等，厂方负责人认识到此举侵犯了消费者的合法权益，当即表示及时给王某更换新的墙面彩绘机。王某3万元墙体彩绘机损失也得以挽回。（曲靖市局）