近日，黑龙江一消费者向济南市工商局天桥分局12315申诉举报中心进行投诉，称自己在某网站购买了一台原装苹果牌手机，收货后却发现是山寨机，虽然多次通过电话、网络与经销商进行沟通，但均没有达到要求退货的目的，请求工商机关进行处理。 由于消费者仅提供了经营者的电话、QQ号码，并没有提供具体的经营者姓名、经营场所等实际信息，因此给调查带来了一些困难。工商所执法人员先是通过电话向经营者询问有关情况，但经营者拒不配合调查，拒不说出自己的具体位置，并多次扣断电话。执法人员又假扮要购买手机的消费者，通过QQ与该经营者进行联系，经过长时间的巧妙周旋，终于找到了该经营者。面对工商人员，经营者最终承认了自己通过网络销售山寨苹果机的事实，并答应退还消费者全部货款。执法人员根据相关法律法规对该经营者的违法行为进行了处理。 在此，工商机关提醒广大消费者，通过网络购物一定要注意以下几点：一是通过知名的、信誉度好的网站进行购物；二是如果所要购买的商品过于便宜，就要提高警惕；三是如果自己的权益受到侵害或者发现通过网络售假者，及时向当地工商机关反映情况。