2015年1月29日，一起网上购物消费纠纷在省局、德宏州局和瑞丽市局的努力下得以圆满解决，远在海南的消费者收到了2000元退货款后，来电表示了感谢。1月5日，消费者通过网店与瑞丽某珠宝行购买了价值2000元的一个翡翠戒面，1月8日，消费者收货后发现翡翠戒面的杂质较多，颜色与网上所见不一致，遂联系经营者要求退货。自8日起，消费者通过微信和电话反复与经营者联系要求退货未果，便给了微店差评。经营者以消费者态度差为由，将电话关机、微信拉黑、短信不回。1月10日，消费者将投诉信件寄到省局，请求工商部门帮助处理。按照属地管辖，案件及时分派到管辖地瑞丽市局。经过调查，被投诉的珠宝行注册登记信息与消费者反映的情况一致，消费情况属实。工商干部向经营者宣传法律法规，按照新《消法》网络购物七天无理由退货的规定，督促经营者履行义务。经过耐心、细致的工作，经营者同意退货。并经过沟通联系消费者选择将戒面寄至瑞丽市局，请工商部门帮助做退货退款。在工商部门的见证下，经营者将购物款2000元打到消费者提供的银行帐户。