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勐海市场监管局勐海管理所成功处理一起网购投诉
发表日期:2016-07-14 16:46:39    访问人数:360    来源:版纳勐海市场监管局      
摘要:

  近日,版纳勐海市场监管局勐海管理所接到投诉举报电话,投诉人称其在网店上购买的一款普洱茶涉嫌虚假宣传,通过执法人员的深入调查,走访了相关普洱茶供货商并电话联系沟通网店经营者和投诉人,圆满地处理了这起网购投诉。
  5月中旬,勐海市场监管局勐海管理所工作人员接到一起网购投诉电话。投诉人称在网店上购买了一款普洱茶,网店上宣传了该款普洱茶具有降脂、减肥等功效,但收到的茶叶外包装棉纸、内飞里没有相关的表述,上网查询后得知网店宣传词没有专业性依据,包装纸上茶叶厂家位于云南省勐海县,于是拨打勐海市场监管局电话进行投诉。
  接到投诉电话后,勐海市场监管局工作人员了解到投诉人所在地为河北省,通过彩信,举报人将所购买的茶叶等相关照片发送到工作人员手中。5月19日早上,勐海市场监管局工作人员向网店经营者了解情况,经营者称其在郑州,不能及时来到勐海市场监管局说明情况。通过走访该网店经营者的供货产家,执法人员进一步了解厂家和经营者的相关情况,并通过电话主持举报人和网店经营者的协商工作。网店经营者退赔举报人购买茶叶的货款,并删除涉及夸大宣传的广告语。
  勐海市场监管局在此提醒广大网店经营者,网店宣传语需遵守国家相关法律法规。消费者网购发生争议可以通过与经营者协商和解,如无法达成和解可以请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解、向有关行政机关投诉,向人民法院提起诉讼。(版纳州勐海市场监管局)